Konfliktlösungsfähigkeiten

Fertigkeiten entwickeln, die Konflikte in Chancen verwandeln können

Konflikte sind ein normaler Bestandteil jeder gesunden Beziehung. Es kann nicht erwartet werden, dass sich zwei Menschen zu allen Zeiten einig sind. Der Schlüssel ist nicht, Konflikte zu vermeiden, sondern zu lernen, wie man ihn auf gesunde Weise löst. Wenn Konflikte falsch verwaltet werden, kann dies einer Beziehung großen Schaden zufügen. Wenn sie jedoch respektvoll und positiv behandelt werden, bietet der Konflikt die Möglichkeit, die Verbindung zwischen zwei Menschen zu stärken. Was auch immer die Ursache für Meinungsverschiedenheiten und Streitigkeiten ist, wenn Sie diese Fähigkeiten zur Konfliktlösung erlernen, können Sie Ihre persönlichen und beruflichen Beziehungen stark und wachsend halten.

Was verursacht Konflikte?

Konflikte entstehen aus großen und kleinen Unterschieden. Es tritt auf, wenn Menschen über ihre Werte, Motivationen, Wahrnehmungen, Ideen oder Wünsche nicht einig sind. Manchmal erscheinen diese Unterschiede unbedeutend, aber wenn ein Konflikt starke Gefühle auslöst, steht oft ein tiefes persönliches Bedürfnis im Mittelpunkt des Problems. Diese unerfüllten Bedürfnisse können reichen, sich sicher und geborgen zu fühlen, respektiert und wertgeschätzt zu werden oder an größerer Nähe und Intimität zu leiden.

Konflikte entstehen aus unterschiedlichen Bedürfnissen

Jeder muss sich verstanden, gepflegt und unterstützt fühlen, aber die Art und Weise, wie diese Bedürfnisse erfüllt werden, ist sehr unterschiedlich. Unterschiedliche Bedürfnisse nach Wohlfühlen und Geborgenheit stellen einige der größten Herausforderungen in unseren persönlichen und beruflichen Beziehungen dar.

Denken Sie über das widersprüchliche Bedürfnis nach Sicherheit und Kontinuität im Vergleich zu der Notwendigkeit nach, Risiken zu erkunden und einzugehen. Sie sehen häufig diesen Konflikt zwischen Kleinkindern und ihren Eltern. Das Bedürfnis des Kindes ist zu erforschen, so dass die Straße oder die Klippe ein Bedürfnis erfüllt. Das Bedürfnis der Eltern besteht jedoch darin, die Sicherheit des Kindes zu schützen, sodass die Begrenzung der Erkundung zu einem Konfliktpunkt zwischen ihnen wird.

Die Bedürfnisse beider Parteien spielen eine wichtige Rolle für den langfristigen Erfolg der meisten Beziehungen, und jede verdient Respekt und Rücksicht. In persönlichen Beziehungen kann ein mangelndes Verständnis der unterschiedlichen Bedürfnisse zu Distanz, Auseinandersetzungen und Auseinandersetzungen führen. In Konflikten am Arbeitsplatz stehen oft unterschiedliche Bedürfnisse im Mittelpunkt erbitterter Auseinandersetzungen, was manchmal zu Vertragsabbrüchen, weniger Gewinnen und Verlust von Arbeitsplätzen führt. Wenn Sie die Legitimität widersprüchlicher Bedürfnisse erkennen und bereit sind, sie in einer Umgebung mitfühlendem Verständnis zu untersuchen, eröffnen sie Wege zur kreativen Problemlösung, zum Teambuilding und zu verbesserten Beziehungen.

Konflikt 101

  • Ein Konflikt ist mehr als nur eine Meinungsverschiedenheit. Es ist eine Situation, in der eine oder beide Parteien eine Bedrohung wahrnehmen (unabhängig davon, ob die Bedrohung wirklich ist oder nicht).
  • Konflikte eieren weiter, wenn sie ignoriert werden. Da Konflikte wahrgenommene Bedrohungen für unser Wohlergehen und unser Überleben bedeuten, bleiben sie bei uns, bis wir ihnen begegnen und sie lösen.
  • Wir reagieren auf Konflikte basierend auf unseren Wahrnehmungen der Situation, nicht notwendigerweise zu einer objektiven Überprüfung der Tatsachen. Unsere Wahrnehmungen werden durch unsere Lebenserfahrungen, Kultur, Werte und Überzeugungen beeinflusst.
  • Konflikte lösen starke Emotionen aus. Wenn Sie mit Ihren Emotionen nicht vertraut sind oder in Stresssituationen mit ihnen umgehen können, können Sie Konflikte nicht erfolgreich lösen.
  • Konflikte sind eine Chance für Wachstum. Wenn Sie Konflikte in einer Beziehung lösen können, wird Vertrauen aufgebaut. Sie können sich sicher fühlen, wenn Sie wissen, dass Ihre Beziehung Herausforderungen und Unstimmigkeiten übersteht.

Wie reagieren Sie auf Konflikte?

Fürchten Sie einen Konflikt oder vermeiden Sie ihn um jeden Preis? Wenn Ihre Konfliktwahrnehmung aus schmerzhaften Erinnerungen aus der frühen Kindheit oder aus früheren ungesunden Beziehungen stammt, erwarten Sie möglicherweise, dass alle Meinungsverschiedenheiten schlecht enden. Sie können Konflikte als demoralisierend, demütigend oder etwas zu fürchten betrachten. Wenn Sie sich aufgrund Ihrer frühen Lebenserfahrungen machtlos fühlen oder außer Kontrolle geraten, können Konflikte für Sie sogar traumatisch sein.

Wenn Sie Angst vor Konflikten haben, kann dies zu einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung werden. Wenn Sie sich in eine Konfliktsituation begeben, die sich bereits bedroht fühlt, ist es schwierig, mit dem vorliegenden Problem auf gesunde Weise umzugehen. Stattdessen werden Sie eher womöglich entweder heruntergefahren oder explodieren.

Gesunde und ungesunde Wege zur Bewältigung und Lösung von Konflikten
Ungesunde Reaktionen auf Konflikte:Gesunde Antworten auf Konflikte:
Die Unfähigkeit, Dinge zu erkennen und darauf zu reagieren, die für die andere Person von Bedeutung sindDie Fähigkeit, sich mit dem Standpunkt der anderen Person einzufühlen
Explosive, wütende, verletzende und nachtragende ReaktionenRuhige, nicht defensive und respektvolle Reaktionen
Der Rückzug der Liebe führt zu Ablehnung, Isolation, Beschämung und Angst vor VerlassenseinDie Bereitschaft, zu vergeben und zu vergessen, und sich am Konflikt vorbei zu bewegen, ohne Ressentiments oder Ärger einzuhalten
Eine Unfähigkeit, die andere Person zu kompromittieren oder zu sehenDie Fähigkeit, Kompromisse zu suchen und Bestrafung zu vermeiden
Angst haben oder Konflikte vermeiden; ein schlechtes Ergebnis erwartenDer Glaube, dass man sich konfrontiert sehen kann, ist für beide Seiten das Beste

Konfliktlösung, Stress und Emotionen

Konflikte lösen starke Emotionen aus und können zu verletzten Gefühlen, Enttäuschung und Unbehagen führen. Bei unsachgemäßer Handhabung kann es zu irreparablen Spaltungen, Ressentiments und Auseinandersetzungen kommen. Wenn Konflikte jedoch auf gesunde Weise gelöst werden, wird das Verständnis für die andere Person erhöht, Vertrauen aufgebaut und Ihre Beziehungen gestärkt.

Wenn Sie keinen Kontakt zu Ihren Gefühlen haben oder so gestresst sind, dass Sie nur auf eine begrenzte Anzahl von Emotionen achten können, werden Sie Ihre eigenen Bedürfnisse nicht verstehen können. Dies macht es schwierig, mit anderen zu kommunizieren und festzustellen, was Sie wirklich beunruhigt. Zum Beispiel streiten sich Paare oft über kleine Unterschiede - die Art, wie sie die Handtücher aufhängt, wie er seine Suppe schlürft - und nicht das, was ist Ja wirklich stört sie.

Die Fähigkeit, Konflikte erfolgreich zu lösen, hängt von Ihrer Fähigkeit ab:

  • Bewältigen Sie Stress schnell und bleiben Sie wach und ruhig. Indem Sie ruhig bleiben, können Sie verbale und nonverbale Kommunikation genau lesen und interpretieren.
  • Kontrollieren Sie Ihre Emotionen und Ihr Verhalten. Wenn Sie Ihre Emotionen unter Kontrolle haben, können Sie Ihre Bedürfnisse kommunizieren, ohne andere zu bedrohen, einzuschüchtern oder zu bestrafen.
  • Achten Sie auf die Gefühle ausgedrückt werden sowie die gesprochenen Worte anderer.
  • Seien Sie sich der Unterschiede bewusst und respektieren Sie sie. Wenn Sie respektlose Worte und Handlungen vermeiden, können Sie ein Problem fast immer schneller lösen.

Um einen Konflikt erfolgreich zu lösen, müssen Sie zwei Kernfähigkeiten erlernen und üben:

  1. Schnelle Entlastung: die Fähigkeit, im Moment schnell Stress abzubauen.
  2. Emotionales Bewusstsein: Die Fähigkeit, mit Ihren Emotionen vertraut zu sein, um auf konstruktive Weise zu reagieren, selbst während eines Angriffs.

Schnelle Entlastung

In der Lage zu sein, Stress im Moment zu bewältigen und abzubauen, ist der Schlüssel, um im Gleichgewicht zu bleiben, fokussiert zu sein und die Kontrolle zu behalten, unabhängig davon, welchen Herausforderungen Sie gegenüberstehen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie zentriert bleiben und die Kontrolle über sich selbst behalten, werden Sie in Konfliktsituationen überwältigt und können nicht auf gesunde Weise reagieren.

Die Psychologin Connie Lillas beschreibt anhand einer fahrerischen Analogie die drei häufigsten Reaktionen, auf die Menschen reagieren, wenn sie von Stress überfordert sind:

Fuß aufs Gas Eine wütende oder aufgeregte Stressreaktion. Du bist erhitzt, aufgedreht, übermäßig emotional und kannst nicht still sitzen.

Treten Sie auf die Bremse. Eine zurückgezogene oder depressive Stressreaktion. Sie fahren herunter, platzen aus und zeigen sehr wenig Energie oder Emotionen.

Treten Sie auf Gas und Bremse. Eine angespannte und eingefrorene Stressreaktion. Sie "frieren" unter Druck und können nichts tun. Du siehst gelähmt, aber unter der Oberfläche bist du extrem aufgeregt.

Stress beeinträchtigt die Fähigkeit, Konflikte zu lösen, indem Sie Ihre Fähigkeit auf Folgendes beschränken:

  • Lesen Sie die nonverbale Kommunikation einer anderen Person genau
  • Hören Sie, was jemand wirklich sagt
  • Sei dir deiner eigenen Gefühle bewusst
  • Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren tief verwurzelten Bedürfnissen
  • Kommunizieren Sie Ihre Bedürfnisse klar

Ist Stress für Sie ein Problem?

Sie sind möglicherweise so an das Fällen von Stößen gewöhnt, dass Sie sich gar nicht bewusst sind sind betont. Stress kann in Ihrem Leben ein Problem darstellen, wenn Sie sich mit Folgendem identifizieren:

  • Sie fühlen sich oft angespannt oder angespannt irgendwo in Ihrem Körper
  • Sie wissen nicht, wie sich Ihre Brust oder Ihr Bauch bewegt, wenn Sie atmen
  • Konflikt absorbiert Ihre Zeit und Aufmerksamkeit

Emotionales Bewusstsein

Emotionales Bewusstsein ist der Schlüssel, um sich und andere zu verstehen. Wenn Sie nicht wissen, wie oder warum Sie sich auf bestimmte Weise fühlen, können Sie nicht effektiv kommunizieren oder Unstimmigkeiten auflösen.

Obwohl das Wissen über Ihre eigenen Gefühle einfach klingt, ignorieren oder versuchen viele Menschen, starke Emotionen wie Ärger, Trauer und Angst zu beruhigen. Ihre Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen, hängt jedoch davon ab, mit diesen Gefühlen verbunden zu sein. Wenn Sie Angst vor starken Emotionen haben oder darauf bestehen, Lösungen zu finden, die streng rational sind, ist Ihre Fähigkeit, sich den Unterschieden zu stellen und sie zu lösen, begrenzt.

Warum emotionales Bewusstsein ein Schlüsselfaktor für die Konfliktlösung ist

Emotionales Bewusstsein - das Bewusstsein Ihrer Von Moment zu Moment Emotionale Erfahrung - und die Fähigkeit, alle Ihre Gefühle entsprechend zu steuern, ist die Basis eines Kommunikationsprozesses, der Konflikte lösen kann.

Emotionales Bewusstsein hilft Ihnen dabei:

  • Verstehen Sie, was andere Menschen wirklich beunruhigt
  • Verstehen Sie sich, einschließlich was Sie wirklich beunruhigt
  • Bleib motiviert, bis der Konflikt gelöst ist
  • Kommunizieren Sie klar und effektiv
  • Interesse und Einfluss auf andere

Bewerten Sie Ihr emotionales Bewusstsein

Das folgende Quiz hilft Ihnen, Ihr emotionales Bewusstsein zu beurteilen. Beantworten Sie die folgenden Fragen mit:
fast nie, gelegentlich, oft, sehr häufig, oder fast immer. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten, nur die Möglichkeit, Ihre emotionalen Reaktionen besser kennenzulernen.

Welche Art von Beziehung haben Sie zu Ihren Emotionen?

  • Erleben Sie Gefühle, die fließen, Begegnung einer Emotion nach der anderen, wenn sich Ihre Erfahrungen von Moment zu Moment ändern?
  • Sind Ihre Gefühle von körperlichen Empfindungen begleitet, die Sie erleben an Orten wie Bauch oder Brust?
  • Erleben Sie ausgeprägte Gefühle und Emotionen? wie Ärger, Trauer, Angst und Freude, die sich in verschiedenen Gesichtsausdrücken zeigen?
  • Kannst du intensive Gefühle erleben? die stark genug sind, um sowohl Ihre eigene Aufmerksamkeit als auch die Aufmerksamkeit anderer auf sich zu ziehen?
  • Achten Sie auf Ihre Emotionen? Berücksichtigen sie Ihre Entscheidungen?

Wenn eine dieser Erfahrungen nicht vertraut ist, werden Ihre Emotionen möglicherweise abgelehnt oder sogar deaktiviert. In beiden Fällen benötigen Sie möglicherweise Hilfe, um Ihr emotionales Bewusstsein zu entwickeln. Sie können dies tun, indem Sie verwenden

Helpguide's kostenloses Toolkit für emotionale Intelligenz.

Nonverbale Kommunikation und Konfliktlösung

Wenn sich Menschen in einem Konflikt befinden, vermitteln die von ihnen verwendeten Wörter selten die Probleme, die den Kern des Problems bilden. Wenn Sie jedoch die nonverbalen Signale oder „Körpersprache“ der anderen Person wie Gesichtsausdrücke, Körperhaltung, Gesten und Stimmlage genau beobachten, können Sie besser verstehen, was die Person wirklich sagt. Auf diese Weise können Sie auf eine Weise reagieren, die Vertrauen schafft und an die Wurzel des Problems gelangt.

Ihre Fähigkeit, eine andere Person genau zu lesen, hängt von Ihrem eigenen emotionalen Bewusstsein ab. Je bewusster Sie sich Ihrer eigenen Emotionen sind, desto leichter wird es Ihnen fallen, die wortlosen Hinweise zu finden, aus denen hervorgeht, was andere empfinden. Denken Sie darüber nach, was Sie während eines Konflikts an andere weitergeben, und ob das, was Sie sagen, zu Ihrer Körpersprache passt. Wenn Sie „Mir geht es gut“ sagen, aber Sie ballen Ihre Zähne zusammen und schauen weg, dann signalisiert Ihr Körper eindeutig, dass Sie alles andere als „gut“ sind. Ein ruhiger Ton, eine beruhigende Berührung oder ein interessierter Gesichtsausdruck können verschwinden ein langer Weg, um einen gespannten Austausch zu entspannen.

Tipps zum Verwalten und Lösen von Konflikten

Sie können sicherstellen, dass der Prozess zum Verwalten und Lösen von Konflikten so positiv wie möglich ist, indem Sie die folgenden Richtlinien einhalten:

Hören Sie auf das, was gefühlt und gesagt wird. Wenn Sie wirklich zuhören, verbinden Sie sich tiefer mit Ihren eigenen Bedürfnissen und Emotionen und mit denen anderer Menschen. Das Zuhören stärkt, informiert und macht es anderen leichter, Sie zu hören, wenn Sie an der Reihe sind, zu sprechen.

Stellen Sie die Konfliktlösung vorrangig ein, anstatt zu gewinnen oder "recht zu haben". Die Aufrechterhaltung und Stärkung der Beziehung, anstatt das Argument zu „gewinnen“, sollte immer Ihre erste Priorität sein. Respektieren Sie die andere Person und ihren Standpunkt.

Konzentriere dich auf die Gegenwart. Wenn Sie sich an Konflikten aufgrund vergangener Konflikte halten, wird Ihre Fähigkeit, die Realität der aktuellen Situation zu sehen, beeinträchtigt. Anstatt in die Vergangenheit zu blicken und Schuldzuweisungen zuzuweisen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, was Sie im Hier und Jetzt tun können, um das Problem zu lösen.

Wähle deine Schlachten. Konflikte können anstrengend sein. Daher ist es wichtig zu überlegen, ob das Problem wirklich Zeit und Energie wert ist. Vielleicht möchten Sie keinen Parkplatz abgeben, wenn Sie 15 Minuten lang umfahren haben, aber wenn es Dutzende leerer Stellen gibt, lohnt es sich nicht, über einen einzelnen Platz zu streiten.

Sei bereit zu vergeben. Das Lösen von Konflikten ist unmöglich, wenn Sie anderen nicht vergeben möchten oder können. Entschlossenheit besteht darin, den Drang zur Bestrafung loszulassen, der nur dazu dienen kann, Ihr Leben zu erschöpfen und zu entwässern.

Wissen, wann etwas losgelassen werden soll. Wenn Sie nicht zu einer Einigung gelangen können, stimmen Sie zu, nicht zuzustimmen. Es braucht zwei Leute, um ein Argument aufrechtzuerhalten. Wenn ein Konflikt nirgendwohin führt, können Sie sich vom Konflikt lösen und weitermachen.

Verwendung von Humor bei der Konfliktlösung

Sie können viele Konfrontationen vermeiden und Argumente und Unstimmigkeiten auflösen, indem Sie auf humorvolle Weise kommunizieren. Humor kann Ihnen helfen, Dinge zu sagen, die sonst schwer auszudrücken wären, ohne jemanden zu beleidigen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie mit der anderen Person lachen, nicht über sie. Wenn Humor und Spiel dazu verwendet werden, Spannungen und Ärger zu reduzieren, Probleme neu zu formulieren und die Situation in die richtige Perspektive zu rücken, kann der Konflikt tatsächlich zu einer Gelegenheit für mehr Verbindung und Intimität werden.

Literatur-Empfehlungen

CR-Kit - Umfasst Konfliktursachen, verschiedene Konfliktstile und Richtlinien für faire Kämpfe, mit denen Sie Meinungsverschiedenheiten positiv lösen können. (Konfliktlösungsnetzwerk)

12 Zusammenfassung der Fähigkeiten - Ein 12-Schritt-Trainingskit zur Konfliktlösung. (Konfliktlösungsnetzwerk)

Effektive Kommunikation - Die Kunst des Zuhörens bei der Konfliktlösung. (Universität von Maryland)

Autoren: Jeanne Segal, Ph.D., und Melinda Smith, M.A. Letzte Aktualisierung: Oktober 2018.

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